AI asistenti přes MCP

Když k Ottovi připojíte AI asistenta, ptáte se ho na svůj chat vlastními slovy: na jaké dotazy Otto neuměl odpovědět, kolik konverzací jste měli minulý měsíc nebo o čem psal zákazník. U konverzací vám pošle odkaz, který je otevře přímo v panelu. Asistent se připojuje přes MCP (Model Context Protocol), otevřený standard, který podporují ChatGPT, Claude, Gemini i další.

Jak připojení funguje

1. V asistentovi přidáte server Otta s adresou https://mcp.ottoai.cz. Fungují i mcp.ottoai.sk a mcp.ottoai.eu, přihlášení je pak ve slovenštině nebo v angličtině.
2. Asistent otevře přihlášení do Otta. Přihlásíte se svým účtem, vyberete firmu a rozhodnete, zda asistent smí jen číst, nebo i měnit. Heslo asistent nikdy neuvidí.
3. Ptáte se. Asistent vidí údaje vybrané firmy, dokud ho neodpojíte, nejvýš 90 dní. Pak se přihlásí znovu.

MCP je součástí plánů Business a Na míru. Připojit asistenta může majitel firmy nebo kolega s oprávněním k nastavení. Při každém novém připojení pošleme majiteli e-mail.

Na co se ptát

• „Na jaké dotazy Otto tento týden neuměl odpovědět? Navrhni, co doplnit do znalostí.“
• „Kolik konverzací jsme měli v říjnu a kolik z nich Otto vyřídil sám?“
• „Kteří zákazníci chtěli člověka a nikdo jim neodepsal?“
• „O čem psal zákazník v poslední konverzaci? Pošli mi odkaz.“
• „Které reklamace čekají na rozhodnutí?“

Asistent má i tři hotové dotazy: Týdenní přehled chatu, Co doplnit do znalostí a Zákazníci bez odpovědi.

Co asistent smí

Bez povolení změn asistent jen čte: konverzace, nejisté dotazy, kontakty, reklamace, znalosti, produkty a statistiky. Když při přihlášení zaškrtnete I měnit, může doplnit znalost, přidat interní poznámku, přidat nebo odebrat štítek konverzace, vyřešit nebo znovu otevřít konverzaci, vyřídit kontakt a skrýt nejistý dotaz. Před změnou se vás asistent obvykle zeptá. Zákazníkům nikdy neodepíše a nic nesmaže.

Jiný asistent nebo program

Asistent, který podporuje MCP s přihlášením OAuth, se připojí stejně: adresa https://mcp.ottoai.cz a přihlášení do Otta. Program, který se přihlásit neumí, dostane klíč. Vytvoříte ho v panelu v Nastavení, část Propojení, karta MCP, a program ho posílá v hlavičce Authorization:

{
  "mcpServers": {
    "otto": {
      "type": "http",
      "url": "https://mcp.ottoai.cz",
      "headers": { "Authorization": "Bearer VÁŠ_KLÍČ" }
    }
  }
}

Nástroje, hotové dotazy a chyby jsou v části MCP pro vývojáře.

Odpojení

Připojené asistenty vidíte v panelu v Nastavení, v části Propojení, na kartě MCP. Tlačítkem Odpojit asistent hned ztratí přístup. Přístup skončí i tehdy, když kolegovi vezmete oprávnění k nastavení nebo ho z firmy odeberete, když si člověk, který asistenta připojil, změní heslo nebo se odhlásí všude jinde. Připojení platí nejvýš 90 dní, pak se asistent přihlásí znovu.

Při každém novém připojení pošleme majiteli firmy e-mail, kdo asistenta připojil a co smí. Když o připojení nevíte, odpojte ho.